जानें आपका बैंक आपको क्या देनदार है

RBI ने आम बैंकिंग समस्याओं के लिए साफ़ समय-सीमाएँ, और कई मामलों में अपने-आप मिलने वाला मुआवज़ा तय किया है। ज़्यादातर ग्राहक इसे कभी माँगते ही नहीं। अपनी समस्या चुनें, तारीख़ें डालें, और देखें कि आपका बैंक आपको क्या देनदार है, कब मामला ऊपर ले जाना है, और भेजने के लिए तैयार शिकायत पत्र।

हिसाब आपके ब्राउज़र में ही होता है। आप जो टाइप करते हैं वह किसी सर्वर पर न भेजा जाता है, न सेव होता है।
07 अक्टू. 2026 से 5.75%।

आपकी शिकायत की समय-रेखा

यह टूल क्यों?

RBI नियमों के तहत बैंकों को फ़ेल लेनदेन समय पर वापस करने, आपकी गलती न होने पर धोखाधड़ी का नुकसान लौटाने, क्रेडिट रिपोर्ट की गलतियाँ 30 दिनों में ठीक करने और मृत ग्राहकों के क्लेम 15 दिनों में निपटाने होते हैं, अक्सर अपने-आप मिलने वाले मुआवज़े के साथ। ये नियम अलग-अलग सर्कुलर में बिखरे हैं और ज़्यादातर लोगों ने इनके बारे में कभी सुना ही नहीं। अगस्त 2026, में RBI ने बड़े क्रेडिट ब्यूरो पर ग्राहकों का बकाया मुआवज़ा न देने के लिए जुर्माना भी लगाया।

आधिकारिक स्रोत

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या फ़ेल ATM या UPI लेनदेन के लिए मेरे बैंक को मुझे भुगतान करना होगा?

हाँ। RBI के टर्न अराउंड टाइम ढाँचे (RBI/2019-20/67) के तहत, अगर फ़ेल लेनदेन तय समय (UPI और IMPS ट्रांसफ़र के लिए T + 1 दिन, ATM से नकद न निकलने पर T + 5 दिन) में वापस नहीं होता, तो बैंक को आपकी शिकायत का इंतज़ार किए बिना, अपने-आप देरी के हर दिन के लिए ₹100 देने होंगे।

अगर कोई मेरे खाते से धोखाधड़ी वाला लेनदेन कर दे, तो क्या मेरा पैसा जाएगा?

अगर धोखाधड़ी आपकी किसी गलती के बिना हुई (आपने OTP, PIN या पासवर्ड साझा नहीं किया) और आप 3 कार्यदिवसों में रिपोर्ट करते हैं, तो आपकी देनदारी शून्य है। 4 से 7 कार्यदिवसों में रिपोर्ट करने पर, खाते के प्रकार के अनुसार आपकी देनदारी ₹5,000, ₹10,000 या ₹25,000 तक सीमित है। जाँच चलने के दौरान, आपकी रिपोर्ट के 10 कार्यदिवसों में बैंक को रकम वापस जमा करनी होगी।

मेरी CIBIL रिपोर्ट में गलती है और कोई ठीक नहीं कर रहा। क्या करूँ?

RBI सर्कुलर RBI/2023-24/72, के तहत, अगर पहली शिकायत के 30 दिनों में आपकी शिकायत हल नहीं होती, तो ज़िम्मेदार ऋणदाता या क्रेडिट ब्यूरो से देरी के हर दिन के लिए ₹100 पाने का आपको हक़ है। पहली शिकायत की तारीख़ का सबूत रखें।

मृत व्यक्ति के खाते का निपटान करने में बैंक कितना समय ले सकता है?

RBI के 2025 निर्देशों के तहत, सभी ज़रूरी दस्तावेज़ मिलने के 15 दिनों में बैंकों को क्लेम निपटाने होंगे। बैंक की वजह से देरी होने पर, जमा राशि पर कम से कम बैंक रेट + 4% सालाना ब्याज, या लॉकर के लिए ₹5,000 प्रति दिन देना होगा।

मैं RBI लोकपाल से कब शिकायत कर सकता हूँ?

पहले अपने बैंक से शिकायत करें। 30 दिनों में जवाब न मिले (या उस मामले के लिए RBI की दी गई लंबी अवधि, जैसे धोखाधड़ी के लिए 90 दिन), या जवाब से संतुष्ट न हों, तो cms.rbi.org.in पर मुफ़्त शिकायत करें या 14448 पर कॉल करें। नई RB-IOS 2026 (1 जुलाई 2026 से) के तहत यह 90 दिनों के भीतर करना होगा।

क्या मुझे वकील या एजेंट की ज़रूरत है?

नहीं। बैंक और RBI लोकपाल से शिकायत मुफ़्त है और आप ख़ुद कर सकते हैं। 'आपका रिफ़ंड दिलाने' के लिए पैसे माँगने वाले किसी से भी सावधान रहें।

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बनाया ने, पुडुचेरी, भारत के बैंकिंग प्रोफेशनल। नतीजे सिर्फ़ मार्गदर्शन के लिए अनुमान हैं; आपके बैंक के दस्तावेज़ ही अंतिम हैं। इस वेबसाइट पर व्यक्त विचार निजी हैं और किसी नियोक्ता या संस्था का प्रतिनिधित्व नहीं करते। यह सामग्री केवल सामान्य जागरूकता और शिक्षा के लिए है; यह वित्तीय या निवेश सलाह नहीं है।